"Nesteen ja Frendsin kumppanuussuhde ulottuu parinkymmenen vuoden taa. Frends syntyi aikanaan suorasta liiketoiminnallisesta tarpeesta: Nesteellä oli tarve luoda ketjunhallintajärjestelmä huoltamoidensa ylläpitoa varten. Itse tutustuin Frendsiin 80- ja 90-lukujen vaihteessa silloisen Finnoilin kassajärjestelmäprojektin yhteydessä. Tuolloin luotiin pohja kanta-asiakkuustietojen hallinnalle, missä Finnoil oli edelläkävijä. Vuosien jälkeen on erittäin positiivista huomata, että Frendsin tuotekehitys on edelleen tarvelähtöistä: uudet tuotteet ja toiminnallisuudet luodaan asiakkaan tarpeita kuunnellen.

Tällä hetkellä organisaatiomme käy läpi kahta merkittävää muutosta. Liiketoimintoja muotoillaan uusiksi ja samanaikaisesti infrastruktuuria ajetaan sisään uuden kumppanin kanssa. Viimeisen kymmenen vuoden aikana olemme tehneet yhteistyötä useamman ulkoistuskumppanin kanssa. Frends puolestaan tuntuu säilyvän. Osittain jatkuvuuden taustalla on varmasti pitkä yhteinen historia, jonka aikana FRENDS-ratkaisuista on tullut osa Neste Oilin IT:tä. Kanssakäyminen on helppoa ja yhteistyömme malli onkin muovautunut eräänlaiseksi suuren ja pienen toimijan symbioosiksi. Kokeneiden ja pitkäaikaisten konsulttien lisäksi uuden polven frendsiläiset tuovat projekteihimme sitä kaivattua uutta verta ja tuoretta osaamista.

Tietoliikenne on muuttunut hurjasti eritoten 2000-luvulla. Tiedon tarve ja tahtotila käyttää sitä ovat aivan eri luokkaa kuin yhteistyömme alkuvaiheessa. Siinä missä 80-luvulla lähdettiin eräpohjaisista tiedonsiirroista, on tänään kysymys reaaliaikaisuudesta. Neste on ollut edelläkävijä nimenomaan reaaliaikaisuuden kehittämisessä. Monelta osin teemme edelleen samoja asioita kuin 20 vuotta sitten, mutta transaktioiden valtava lukumäärä ja joustavuuden tarve luovat uusia haasteita: on pystyttävä integroimaan uusia ja vanhoja järjestelmiä mahdollisimman kitkattomasti. Uusien järjestelmien sisäänajo on pitkä ja ajoittain kivulias prosessi. Näin ollen migraation, eli vanhan ja uuden samanaikainen hallinta, on ensiarvoisen tärkeää. Muutokseen johtavan polun on oltava mahdollisimman pehmeä ja kustannustehokas, sillä halu uudistua laantuu jos muutos on liian haasteellinen.

Työssäni paras palkinto on se, että projekti saadaan päätökseen ja saavutetaan konkreettista ja merkittävää hyötyä. Yhteistyökumppanin kanssa toimiessa on nähtävä toisen etu silloinkin kun se ei ole oma etu. Pitkässäkään kumppanuudessa pelkkä perinne ei riitä, vaan asiakkaan luottamus on saavutettava uudelleen ja uudelleen. Frendsin yrityskulttuurissa on mielestäni sitä aitoa partner-toimintaa."

Neste Oil Oyj on korkealaatuisiin puhtaamman liikenteen polttoaineisiin keskittyvä jalostus- ja markkinointiyhtiö. Yhtiö tähtää maailman johtavaksi uusiutuvista raaka-aineista valmistetundieselin toimittajaksi. Neste Oil toimii Pohjois-Euroopassa, Baltiassa ja Venäjällä ja sen palveluksessa työskentelee noin 5200 henkilöä. Lisätietoja www.nesteoil.fi.