Integroitujen liiketoimintaprosessien valvonta ja hallinnointi edellyttävät osaavaa ja nopeaa palvelua. On tilanteita, joissa kriittinen prosessi vaatii ratkaisuja heti, eivätkä olemassaolevat resurssit takaa riittävän nopeaa reagointia. Frendsin laajennettu tukipalvelu (LaTu)  varmistaa liiketoimintojen sujuvuuden myös yllättävissä ongelmatilanteissa. LaTu- palvelukokonaisuus laaditaan organisaatiosi yksilöllisten tarpeiden mukaan.

Laajennettu tukipalvelu kattaa FRENDS - tuotteiden ja BizTalk Server - ohjelmiston sekä integraatioprosessien valvonnan, ongelmanselvitystyöt sekä konfiguraatiomuutokset asiakkaan ympäristössä. Yhteydenotot päivystykseen hoituvat helposti joko puhelimitse tai sähköpostilla tai suoraan Frendsin Support-järjestelmään. LaTu - sopimusasiakkaiden tukipyynnöt priorisoidaan aina työjonossa.

Laajennetun tukipalveluun on liitettävissä erilaisia SLA-tasoja prosessien kriiittisyyden mukaan. SLA-tasot ovat: 15min, 2h, 4h ja 8h tarpeen mukaan.

Lataa palvelukuvaus täältä. Lisätietoja Frendsin laajennetusta tukipalvelusta saat ottamalla yhteyttä Sami Merovuohon.